|
|
|
|
Chatbot
Callcenter medewerkers zijn niet altijd beschikbaar voor hulp en vragen, daarom wilden we het eerste online klantencontact automatiseren. Hier is een chatbot natuurlijk heel geschikt voor, maar er kan natuurlijk af en toe een storing ontstaan. Het doel was om de klant de mogelijkheid bieden zijn vragen alsnog beantwoord te krijgen via een ander kanaal. Mijn opdracht was de illustratie te maken die in dit scenario getoond zou worden.
|
|
De ideeën
Hieronder zie je drie andere designs die zijn afgevallen, een kop koffie drinken, met vakantie zijn of slapen zouden de indruk geven dat Anna (de chatbot) door keuze niet aan het werk was. Een kapotte laptop beeldt overmacht uit en brengt de juiste boodschap over.
|
|
|
De ideeën
Hierboven zie je drie andere designs die zijn afgevallen, een kop koffie drinken, met vakantie zijn of slapen zouden de indruk geven dat Anna (de chatbot) door keuze niet aan het werk was. Een kapotte laptop beeldt overmacht uit en brengt de juiste boodschap over.
|
De widget
Hieronder zie je mijn illustratie samen met de tekst en de WhatsApp button in de chat widget. Dus geen afschrikkende 404 melding, maar een ingang naar een alternatief kanaal waar de klant alsnog geholpen kan worden.
De widget
Hier links zie je mijn illustratie samen met de tekst en de WhatsApp button in de chat widget. Dus geen afschrikkende 404 melding, maar een ingang naar een alternatief kanaal waar de klant alsnog geholpen kan worden.
|
